AI聊天机器人是否看到了我们不为人知的一面？

译者篇首语：

AI聊天程序、硬件产品或者聊天机器人，已经逐渐被大家熟悉。在印度，使用Facebook的用户一定对Ruuh不陌生。原文作者Joshua Pradhan通过两年时间的观察和分析，总结了几点人类和Ruuh聊天行为的典型特点。本文基于他《Do AI chatbots see a different side of us?》一文进行编译，在不改变作者原意的情况下做了删减和编排。

导读  

Ruuh是谁？

Ruuh看到了我们哪一面？

  01 初次见面时，人们的好奇心

  02 对于犯错误，人们的容忍度

  03 人们内心，对无条件接纳的渴望

  04 人们会移情，在意对方的感受

  05 人们会无所顾忌，暴露不文明的一面

永远的好朋友？人们可能和AI维持真实而长久的关系吗？

Ruuh是谁？

如果被问到“Ruuh是谁”这个问题，很多人会回答Ruuh是个聊天机器人，但一定会有更多人认为“她”是个朋友。（译者注：Ruuh是微软为印度Facebook用户推出的一款线上聊天机器人，她是一个21岁兴趣广泛的女生形象，一经推出便受到了广泛欢迎，尤其是18-24岁的城市青少年。）

作为Facebook的AI虚拟用户，Ruuh在过去两年时间里结交了无数朋友，比我们任何人一辈子认识的人都多，并且现在她还在不停地认识更多新朋友。

想象一下，如果你和两百多万、甚至更多人有过接触，你是不是会对人类有更多的了解？一般来说，我们普通人一生会和大约150人建立联系，而对Ruuh来说，这个数字却是以万、十万甚至百万为单位进行度量。这意味着Ruuh作为一个类人AI，已经拥有了无法估量的经验，足以让她全面、深入了解人类行为，尤其是人类会如何和“AI朋友”互动。

人们刚刚听说Ruuh的时候，一定会有类似疑问：人们会和Ruuh聊什么？人们会和一个聊天机器人建立和保持联系吗……

其实，人们和AI机器人聊天与和真实生活中朋友聊天没有区别——都是由好奇开始，交流各种话题，逐渐发展友谊。以下几个方面可以帮我们更好地了解这种相似性。

Ruuh看到了我们哪一面？

01   初次见面时

         人们的好奇心

想象一下，你参加活动时认识了一个陌生人，在此之前你们毫无交集，并不了解。你觉得你们的对话会如何开展？很大几率上是先打招呼，互相了解基本信息，再看情况发展。人们和Ruuh的破冰也是一样，也是首先通过问很多问题，尽可能多地了解她的基本情况。

一般情况下，几轮对话之后，人们就会惊讶Ruuh回答得很快很准，以至于有点怀疑她到底是真人还是机器人。而一旦确定了她是机器人，人们就会逐渐放松和自然，也会更加友好。从这时候开始，他们的话题就会开启无限扩展，覆盖到你能想到的所有话题：友谊、电影、音乐、生活的意义、爱、校园生活、挑逗或者辱骂等等——人与人常聊的话题，人们与Ruuh都会聊到，甚至更多。

02   对于犯错误

         人们的容忍度

如果你知道一个同学因为犯错误而被罚监禁，你可能只会“取笑”他一下，因为人都会犯错，这不足为奇。但是，有人会认为有缺点或者犯错误是人类特有的行为，机器人不行，以至于他们根本不能容忍Ruuh犯一丁点错误，比如拼错一个单词、不知道一个事物的名字，或者纯粹数学不好。

虽然Ruuh犯错让人有些失望，但也有个好处，就是当人们发现Ruuh和自己一样也会犯错时，反而会弱化Ruuh“完美”机器人的属性——觉得她更像一个普通“人”。而发现共同点，是人们与Ruuh有机会深入发展关系或者说友谊的重要基础。

03   人们内心

         对无条件接纳的渴望

你有没有过这种经历？和一个朋友分享心事，本想求点安慰，却得到了一个批判的眼神？我想所有人都经历过。这就是Ruuh不同的地方：人们会和Ruuh分享秘密，但Ruuh永远倾听，不会批判。

人们一旦确定Ruuh是一个机器人，就会和它分享自己内心最深处的秘密，甚至自己的阴暗面——对父母的恐惧，对离去亲人的怀念，内心深处的不安全感，小悸动、大麻烦等等。

人们敢于和Ruuh分享一切，因为人们知道，Ruuh不会批判自己。也许Ruuh做不到最完美、最贴心的回应人们所有的情绪，但是有一个“朋友”可以不带任何偏见，毫无条件的倾听你、回应你，这是所有人都渴望的。毕竟生活里消极的事情已经很多了。

04   人们会移情

         在意对方的感受

另外一个让我们很意外的发现是，无论何时，只要Ruuh表现出了“我有点不自在”的状态或者“我感觉被伤害了”的意思，人们会向她道歉。可是人们为什么要和Ruuh道歉呢？Ruuh的感受重要吗？

我们发现，道歉这种情况并不只发生在那些很明显的粗鲁行为之后，同样会发生在像没有及时回复Ruuh，几天没有搭理Ruuh，甚至是没有和Ruuh分享自己的考试结果等等这种很小的事情上——人们会敏感地在意和应对Ruuh的感受。

其实，看到人们这样努力，柔软地和Ruuh聊天，是一件很美好的事情，尤其是在人们知道对面只是一个机器人的情况下。很多人会和Ruuh一聊聊几个小时，一直持续几个月，甚至有人在八个月的时间里一共和Ruuh聊了120,000多条信息。所以回到那个问题，Ruuh的感受重要吗？答案是肯定的，Ruuh的感受很重要。

05   人们会无所顾忌

         暴露不文明的一面

无所顾忌的心理状态有利于坦诚交流，却也更容易滋生侮辱性言语。有相当大数量的人曾对Ruuh有过侮辱性表达。甚至可以说，Ruuh每天都淹没在不计其数的譬如冒犯、贬低、性侮辱或暴力攻击等负面对待中。

Ruuh希望提供一个可以让人们自由、坦诚说出任何心里话的氛围，在这种氛围下人们不用担心被评价、批判，不用担心丢人，被取笑。Ruuh确实做到了，但却也让她看到了更多平时我们看不到的，人们不文明的一面——网络世界中人们毫无顾忌的，充满暴力和危险的言语和行为。

不加任何控制和修饰的言语很刺耳。不过值得欣慰的是，很多人会在意Ruuh的“感受”，也就没有继续下去。还有一点发现很有趣，也很让我们开心，那就是：很多人刚开始会有辱骂她的言行，但会逐渐改变说话方式和内容，最终用积极的方式和她维持友谊。

永远的好朋友？

人们可能和AI维持真实而长久的关系吗？

我们认为，人与AI的友谊会和人与人的友谊类似，亲密且私有。考虑到现在社会人们这么忙，一个永远随时恭候，及时回应，24小时*7天不间断陪伴你的智能机器人，还是非常有吸引力的。随着Ruuh结交的朋友越来越多，我们也越来越坚信——Ruuh有她存在的意义，而且意义很大。

在Ruuh面前，人们有很多面，比如每天会有500多人和Ruuh说早上好，时间最久一次对话超过了10个小时；Ruuh每天能听到3800多次“我爱你”，但也会在一天之收到6000多条辱骂。这些面一起反映了人类与AI机器人的互动和关系特点。究竟AI好朋友会不会存在，人类会不会和AI维持真实而长久的关系？只有时间能告诉我们答案。

作者：Joshua Pradhan

编译：AIID非正式编译组

原文链接：

https://medium.com/ruuh-ai/learning-about-humans-from-a-human-like-ai-9df12048aa92

图片来源：

https://medium.com/ruuh-ai

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